Bei Fragen zur QR-Code-Zahlung wende dich bitte an die Abrechnungs-Hotline unseres Dienstleisters für die QR-Code-Zahlungen unter der Telefonnummer:

MSU Solutions

+49 (0)345 2799 0419 09
Erreichbar von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr.

GLS Mobility

+49 (0)234 6220 1203
support@giro-e.de

Kontaktlos kannst du an Giro-e fähigen Stationen mit deiner Girokarte bezahlen. Per Kreditkarte, PayPal usw., kannst du Webbasiert durch das Scannen des QR-Codes bezahlen. Folg den Hinweisen in der Weboberfläche.

Jede Girokarte jeder deutschen Bank kann zum Strombezug verwendet werden, sofern diese eine Debitkarte mit kontaktloser Funktion anbietet. Die Karte muss mindestens einmal an einem Geldautomaten mit PIN-Code verwendet werden, um die Kontaktlos-Funktion automatisch zu aktivieren.

Du kannst an den Ladestationen von Ladegrün! Mit einer Girokarte (an Giro-e fähigen Stationen) und Ladekarte in Roaming bezahlen. Dazu bietet Ladegrün! webbasiertes Zahlen über die QR-Codes auf den Stationen an.

Wenn Du den Ladevorgang deines Fahrzeuges beenden möchtest, kannst Du deine Girokarte oder Ladekarte erneut an das Display halten. Somit wird das Laden beendet. Eine andere Möglichkeit wäre, dass Du das Ladekabel vom Fahrzeug trennst.

Du musst dich an einer Ladestation mit Hinweis auf Giro-e bzw. dem Bezahlen über Girokarte befinden. Bei Ladeeinrichtungen ohne integriertes Ladekabel, verbindest du dein Ladekabel mit der Ladeeinrichtung und anschließend mit deinem Auto. Bei Ladeeinrichtungen mit integriertem Ladekabel verbindest du das Ladekabel mit deinem Fahrzeug. Nun halte deine Girokarte vor den gekennzeichneten Sensor, damit startest du eine Ladeanfrage. Jetzt erscheint ein Angebot, dies ist eine Anzeige des zu zahlenden Preises. Bist du mit dem Angebot zufrieden, dann bestätige dies mit dem erneuten Vorhalten deiner Girokarte. Anschließend startet der Ladevorgang.

Entscheide dich für eine Ladestation und verbinde dein E-Auto mit der Ladestation über das integrierte Ladekabel oder dein eigenes Ladekabel. Halte deine Ladekarte an das Display, damit authentifizierst du dich an der Säule. Kannst du dich nicht authentifizieren, dann kann es daran liegen, dass deine Ladekarte nicht in unserem Netzwerk ist. Ist dein Ladenkartenanbieter in unserem Netzwerk, dann sollte die Station auch in der Lade App des Anbieters angezeigt werden. Nach der Authentifizierung startet der Ladevorgang.

Wenn ein nicht-elektrisches Fahrzeug auf dem Parkplatz geparkt ist, der für ein E-Fahrzeug reserviert ist, solltest du dich an die zuständige Gemeinde/Stadt wenden, um die Angelegenheit zu melden.

Sollte es unerwartet zu einer Störung kommen, dann ruf bitte unsere 24h-Hotline an – die Nummer lautet +49 (0)800 399 499 599. Alternativ findest du die Nummer auch auf unseren Ladestationen direkt. Unsere Expert*innen helfen dir schnell weiter.

Falls du merkst, dass nach dem Ranhalten der Ladekarte der Ladevorgang nicht beendet wurde, dann zieh das Ladekabel vom Fahrzeug. Wird der Vorgang nicht beendet, dann kontaktiere den Service.

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

• Du hast eine neue Ladekarte, die noch nicht aktiviert wurde. In diesem Fall solltest du deinen Ladekarten-Anbieter (Mobility Service Provider) kontaktieren.
• Der kartenausgebende Anbieter hat keinen Vertrag mit Ladegrün!. Auch wenn wir die allermeisten Anbieter unterstützen, kann dies in seltenen Fällen vorkommen. Kontaktier deinen Ladekarten-Anbieter, um zu erfahren, ob die Ladekarte innerhalb des Ladegrün! eG Aggregators liegt und wenn nicht dann bitten nimm Kontakt mit uns auf.

Wir bekommen beim Ladevorgang keine Person bezogenen Daten. Bei Fragen über die Abwicklung der Transaktionen verweisen wir auf die Datenschutzbestimmung deines Ladekartenanbieters, und Giro-e. Unsere Datenschutzbestimmungen findest du hier.